Yasal
KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesine göre hazırlandı. Sitemizi ziyaret ettiğinizde, bize yazdığınızda ya da bizi aradığınızda hangi verinizi, neden ve ne kadar süre işlediğimizi anlatır.
Veri sorumlusunun kimliği
Veri sorumlusu GOEKSPER OTO EKSPERTİZ HİZMETLERİ A.Ş.'dir.
- MERSİS: 0396174729900001
- Adres: Ertuğrul Gazi Mah. Alanyurt Cad. No:20/A, 16400 İnegöl / Bursa
- E-posta: marka@goekspertiz.com
Bu metinde "biz" bu şirketi anlatır.
Şubeyle doğrudan iletişim
goeksper şubelerini, her şubenin kendi işleten şirketi işletir. Şubeyi işleten şirketin unvanı şube sayfasında yazılıdır.
Randevu için şubeyi aradığınızda ya da şubenin WhatsApp hattına yazdığınızda bilgileriniz doğrudan şubeye gider. Bu bilgileri (ad, telefon, araç bilgisi, randevu zamanı) şubeyi işleten şirket kendi adına işler. Bu durumda veri sorumlusu şubedir. Bilgileriniz bize gelmez.
Bu veriyle ilgili sorunuzu ve başvurunuzu şubeye yöneltin. Bize yazarsanız, isterseniz başvurunuzu şubeye iletir ve sonucunu izleriz.
WhatsApp'ı Meta işletir. WhatsApp'a yazdığınız mesajı Meta kendi koşullarıyla işler.
İşlenen kişisel veriler
Bu sitede formla veri toplanmaz. İşlediğimiz veriler şunlardır:
| Veri grubu | Ne içerir |
|---|---|
| Erişim kaydı | IP adresi, erişim zamanı, istenen sayfa adresi, tarayıcı bilgisi |
| Analiz verisi (yalnız onay verirseniz) | Google Analytics çerez kimliği; gezilen sayfalar; telefon, WhatsApp ve yol tarifi bağlantısına tıklama; cihaz türü ve tarayıcı; şehir düzeyinde yaklaşık konum; sitemize geldiğiniz kaynak |
| Reklam verisi (yalnız onay verirseniz) | Google Ads çerez kimliği; reklam tıklama kimliği; reklamın sonucu (ör. randevu bağlantısına tıklama) |
| Çerez tercihi | Seçiminiz, metin sürümü ve tarih. Cihazınızda kalır, bize gelmez |
| İletişim | E-postayla ya da telefonla bize ilettiğiniz ad, il, iletişim bilgisi ve yazışma içeriği |
| Franchise başvurusu | Ad, iletişim bilgisi, il, deneyim beyanı. Ön görüşmede deneyim, yer, niyet ve mali durum (yalnız aralık olarak). Bilgi belgesi verilirse alındı ve gizlilik taahhüdü (ad ya da unvan, imza, tarih) |
| KVKK başvurusu | Başvurunuzdaki kimlik ve iletişim bilgisi, talebiniz ve yanıtımız |
| Sosyal medya | "Sosyal medya hesaplarımız" bölümünde yazılıdır |
Sizden mali belge, fotoğraf ve sağlık gibi özel nitelikli veri istemeyiz. T.C. kimlik numaranızı yalnız KVKK başvurusunda isteriz. E-postanızda yalnız ad, il ve iletişim bilginizi yazın. Mali belge göndermeyin; gönderilen belgeyi saklamayız.
Otomatik yollarla toplanan veriler
Siteyi açtığınızda bazı veriler otomatik toplanır:
- Sunucu erişim kaydı. Sunucumuz her isteği kayda yazar: IP adresi, zaman, istenen sayfa, tarayıcı bilgisi. Adresin sonuna eklenen reklam tıklama kimliklerini (gclid, fbclid gibi) kayda yazmadan önce sileriz. Bu kaydı yalnız güvenlik, arıza giderme ve 5651 sayılı Kanun'daki yükümlülüğümüz için tutarız. İstatistik için kullanmayız.
- Cloudflare. Site, Cloudflare'in içerik iletim ağıyla size ulaşır. Cloudflare sayfayı size iletirken IP adresinizi ve istek bilgisini görür. Bu bilgiyi bizim adımıza, yalnız iletim ve güvenlik için işler.
- Google Analytics. Siteyi nasıl kullandığınızı toplu istatistik olarak ölçer. Yalnız analiz çerezlerine onay verirseniz çalışır.
- Google Ads. Yalnız reklam çerezlerine onay verirseniz çalışır.
Onay vermezseniz analiz ve reklam çerezi yazılmaz ve Google'a bu amaçla veri gitmez (Çerez Politikası).
Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Siteyi güvenli ve çalışır tutmak; saldırıyı ve arızayı bulmak (erişim kaydı, Cloudflare).
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (erişim kaydı, KVKK başvuruları, ticari ileti onay kaydı).
- Siteyi geliştirmek: hangi sayfanın okunduğunu ve ziyaretçinin nereden geldiğini toplu olarak görmek (Google Analytics; yalnız onayınızla).
- Reklamlarımızın sonucunu ölçmek ve siteyi ziyaret edenlere Google'da reklam göstermek (Google Ads; yalnız onayınızla).
- Sorunuzu yanıtlamak ve sizi doğru şubeye yönlendirmek.
- Franchise başvurusunu değerlendirmek ve adayla iletişim kurmak; bilgi belgesinin verildiğini ispat etmek.
- Sosyal medyada mesajı ve yorumu yanıtlamak.
- Çerez tercihinizi hatırlamak.
Verinizi bu amaçlar dışında kullanmayız. Verinizi satmayız.
Hukuki sebepler
| İşleme | Hukuki sebep |
|---|---|
| Erişim kaydı | KVKK md. 5/2-ç: hukuki yükümlülüğümüz (5651 sayılı Kanun). KVKK md. 5/2-f: sitenin güvenliğinde meşru menfaatimiz |
| Cloudflare ile iletim ve güvenlik | KVKK md. 5/2-f: meşru menfaat |
| Google Analytics çerezleri | KVKK md. 5/1: açık rıza. Onay vermezseniz analiz çerezi yazılmaz. Onayınızı istediğiniz an geri alırsınız |
| Google Ads çerezleri | KVKK md. 5/1: açık rıza. Onay vermezseniz reklam çerezi yazılmaz. Onayınızı istediğiniz an geri alırsınız |
| Çerez tercih kaydı | KVKK md. 5/2-f: tercihinizi hatırlamakta meşru menfaat |
| E-posta ve telefonla gelen sorular | Randevu ya da hizmetle ilgiliyse KVKK md. 5/2-c: sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olması. Öteki sorularda KVKK md. 5/2-f: meşru menfaat |
| Franchise başvurusu ve ön görüşme | KVKK md. 5/2-c: sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olması |
| Bilgi belgesi alındısı ve gizlilik taahhüdü | KVKK md. 5/2-e: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
| KVKK başvurusu | KVKK md. 5/2-ç: hukuki yükümlülük |
| Ticari ileti onay ve ret kaydı | KVKK md. 5/2-ç: hukuki yükümlülük (6563 sayılı Kanun) |
| Sosyal medya mesajı ve yorumu | KVKK md. 5/2-f: meşru menfaat |
Açık rıza gereken işlemde rızanızı bu metinle almayız. Çerez onayını sitedeki çerez bandıyla, ayrı ve işaretsiz seçimle alırız. Bu metin rıza almaz.
Verilerin aktarıldığı taraflar ve aktarım amacı
| Alıcı grubu | Ne için | Ne zaman |
|---|---|---|
| Şubeyi işleten şirket | Randevu ya da şikâyet talebinizi çözmek | Talebinizi şubeye iletmemizi isterseniz; yalnız talebin gereği kadar bilgi |
| Bizim adımıza çalışan hizmet sağlayıcılar | Barındırma (sunucu Türkiye'de), Cloudflare (iletim ve güvenlik) | Siteyi açtığınızda |
| Google (Analytics) | Toplu site istatistiği | Yalnız analiz çerezlerine onay verirseniz |
| Google (Ads) | Reklam ölçümü ve yeniden pazarlama | Yalnız reklam çerezlerine onay verirseniz. Google bu veriyi kendi koşullarıyla da işler |
| Avukat ve mali müşavir | Hukuki ve mali yükümlülüğümüz | Gerektiğinde |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları | Kanunun istediği bilgiyi vermek | Kanun istediğinde |
| Sosyal medya platformları | "Sosyal medya hesaplarımız" bölümünde yazılıdır | — |
Franchise adayının verisini başka adaylarla ve şubelerle paylaşmayız.
Yurt dışına aktarım (KVKK md. 9)
- Google. Google Analytics ve Google Ads verisi, Google LLC ve bağlı şirketlerinin yurt dışındaki sunucularında işlenir. Bu aktarımı KVKK md. 9'daki uygun güvencelerden standart sözleşmeyle yaparız. Sözleşmeyi Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirdik.
- Cloudflare. Cloudflare'in iletim ağı yurt dışında da sunucu kullanır. Cloudflare veriyi bizim adımıza ve yalnız sayfayı size iletmek ve siteyi korumak için işler.
- Sosyal medya. Platformların işlemesi "Sosyal medya hesaplarımız" bölümünde yazılıdır.
Sunucumuz Türkiye'dedir. Erişim kaydı Türkiye'deki sunucumuzda durur. Franchise aday dosyası Türkiye'de tutulur.
Toplama yöntemi
Verinizi iki yolla toplarız:
- Otomatik: Siteyi açtığınızda sunucumuz ve Cloudflare; onay verirseniz Google çerezleri.
- Sizin iletmenizle: E-posta, telefon, WhatsApp, sosyal medya mesajı ve yorumu, franchise ön görüşmesi, bilgi belgesi alındısı.
Bu sitede formla veri toplanmaz. Franchise ön görüşmesinin başında adaya ayrıca kısa bir ek aydınlatma verilir.
Saklama süreleri
| Veri | Süre |
|---|---|
| Erişim kaydı | 1 yıl. Sonra silinir |
| Google Analytics olay verisi | 2 ay. Çerez süreleri Çerez Politikası'nda yazılıdır |
| Google Ads verisi | Çerez süreleri Çerez Politikası'nda yazılıdır. Reklam kitlesi üyeliği son ziyaretinizden en çok 180 gün sürer |
| Çerez tercihi | 12 ay. Cihazınızda durur |
| Franchise başvurusu, ön görüşme notu, şirket bilgisi, çıkar çatışması beyanı | Ret ya da vazgeçme bildiriminden 6 ay sonra silinir |
| Bilgi belgesi alındısı (gizlilik taahhüdü ve verilen belge sürümüyle) | 10 yıl |
| Sosyal medya mesajı (DM) | Talebiniz kapandıktan 90 gün sonra silinir |
| Ticari ileti onay ve ret kaydı | Onayın sona erdiği tarihten 3 yıl. Öteki ileti kayıtları kayıt tarihinden 3 yıl |
Süre dolunca veriyi siler ya da anonim hâle getiririz. Bir uyuşmazlık sürerse ilgili veriyi uyuşmazlık bitene kadar saklarız.
İlgili kişi olarak haklarınız
KVKK md. 11'e göre bize başvurarak şunları isteyebilirsiniz:
- Verinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek.
- İşlendiyse bilgi istemek.
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek.
- Yurt içinde ya da yurt dışında verinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek.
- Eksik ya da yanlış işlendiyse düzeltilmesini istemek.
- KVKK md. 7'deki koşullarla silinmesini ya da yok edilmesini istemek.
- 5. ve 6. maddedeki işlemin, verinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini istemek.
- Verinin yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesiyle aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek.
- Kanuna aykırı işleme yüzünden zarara uğradıysanız zararın giderilmesini istemek.
Çerez onayınızı geri almak için başvuru gerekmez; sayfanın altındaki "Çerez tercihleri" bağlantısını kullanın (Çerez Politikası).
Başvuru yöntemi
Başvurunuzu Türkçe ve yazılı yaparsınız. Şu yollardan birini kullanın:
- Islak imzalı dilekçeyi adresimize elden verin ya da posta veya noter yoluyla gönderin.
- Güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla imzalayıp marka@goekspertiz.com adresine gönderin.
- Daha önce bize bildirdiğiniz ve kayıtlarımızda olan e-posta adresinizden marka@goekspertiz.com adresine yazın.
Başvuruda şunlar bulunur: ad ve soyad; yazılı başvuruda imza; T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport ya da kimlik numarası); tebligat adresi; varsa e-posta adresi ve telefon; talebiniz. Talebinizle ilgili belge varsa ekleyin.
Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Başkası adına başvuruda vekâletname ya da yetki belgesi gerekir.
Sosyal medya mesajıyla gelen başvuruyu aynı gün bu kanala alırız. Başvurunuzu bekletmeyiz.
Başvuruya yanıt süresi
Başvurunuzu en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Yanıt kural olarak ücretsizdir. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul'un belirlediği tarifedeki ücreti isteyebiliriz. Talebinizi kabul ederiz ya da gerekçesini yazarak reddederiz. Yanıtı yazılı ya da elektronik olarak veririz.
Kurul'a şikâyet hakkı
Başvurunuz reddedilirse, yanıtımızı yetersiz bulursanız ya da 30 gün içinde yanıt alamazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet edebilirsiniz. Süre, yanıtımızı öğrendiğiniz tarihten 30 gün, her hâlde başvuru tarihinden 60 gündür. Kurul'a şikâyetten önce bize başvurmanız gerekir.
Yasal
Sosyal medya hesaplarımız
Veri sorumlusu. GOEKSPER OTO EKSPERTİZ HİZMETLERİ A.Ş.. Instagram, Facebook, LinkedIn ve Google İşletme Profili hesaplarımıza gelen mesaj, yorum ve etkileşimleri bu şirket işler.
İşlenen veriler. Doğrudan mesajlarda (DM) paylaştığınız bilgiler; hesaplarımızdaki yorumlarınız ve etkileşimleriniz (görünen ad, kullanıcı adı, yorum metni). Geri aranmak isterseniz telefon numaranız ya da e-posta adresiniz. Fiyat sorusunda yalnız ilçenizi sorarız. Rapor içeriği, plaka ve kimlik bilgisi DM ile istenmez; yazmayın.
Amaçlar. Sorunuzu yanıtlamak, randevu için sizi şubeye yönlendirmek, şikâyetinizi merkeze iletmek, yorumunuza yanıt vermek. Hesaplarımızın toplu istatistiğini okuruz; bu istatistik kişiyi göstermez.
Hukuki sebep. KVKK md. 5/2-f: meşru menfaat. Bize yazdığınız mesajı yanıtlamakta meşru menfaatimiz vardır. Mesajınızı yalnız bu amaçla kullanırız.
Aktarım ve yurt dışı. Platformlar (Meta, LinkedIn, Google) yazdıklarınızı kendi koşullarıyla, ayrı veri sorumlusu olarak işler. Platforma yazdığınız bilgi platformun sunucularında durur; bu sunucular yurt dışında olabilir. Platformun işlemesi için platformun gizlilik metnine bakın. Şikâyetinizin çözümü için ilgili şubeye yalnız gereken bilgiyi iletiriz.
Saklama. Doğrudan mesajlar, talebiniz kapandıktan 90 gün sonra silinir. Mesajların ekran görüntüsünü saklamayız. Yorumlar platformda kalır; kopyasını tutmayız. Yorumunuzu platformdan siz silebilirsiniz.
Haklarınız ve başvuru. KVKK md. 11'deki haklarınız ve başvuru yolu için yukarıdaki "İlgili kişi olarak haklarınız" ve "Başvuru yöntemi" bölümlerine bakın. DM ile gelen talepler aynı gün merkeze iletilir ve bekletilmez.